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A Olenna Beauty se esforça para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança e no menor tempo possível. Para isso, trabalhamos com fornecedores confiáveis e oferecemos diversas opções de envio para atender às suas necessidades.
1. Prazo de Processamento e Envio
Todos os pedidos podem levar até 7 dias úteis para serem processados.
Após o processamento, os pedidos são despachados e podem levar até 7 dias úteis para serem postados.
2. Prazo de Entrega
O prazo estimado para entrega é de 6 a 15 dias úteis após a postagem do pedido.
Em casos excepcionais, o prazo de entrega pode ser estendido devido a fatores externos, como greves, recessos, alta demanda nos serviços postais ou atrasos alfandegários.
Se o pedido não for entregue em até 60 dias, realizaremos o estorno total do valor pago.
3. Taxas Alfandegárias
A Olenna Beauty se compromete a cobrir qualquer taxa alfandegária que possa ser aplicada aos produtos durante o processo de importação, garantindo que você não tenha custos adicionais.
4. Rastreamento do Pedido
Após a postagem do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou SMS.
Esse código pode levar até 10 dias úteis para ser atualizado no sistema de rastreamento.
5. Entrega Não Efetuada – Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente
Certifique-se de fornecer o endereço correto e completo no momento da compra para evitar atrasos na entrega.
Em caso de erro no endereço ou ausência do destinatário, os Correios realizarão até três tentativas de entrega.
Se a encomenda não for entregue e retornar ao centro de distribuição, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios mais próxima.
Taxas de armazenagem podem ser aplicadas caso o pacote não seja retirado em até 7 dias corridos.
6. Pacotes Separados
Alguns produtos podem ser enviados separadamente, caso sejam provenientes de diferentes fornecedores. Portanto, é possível que você receba mais de um pacote para o mesmo pedido.
7. Devoluções e Reenvios
Caso o cliente se recuse a retirar o pacote ou decida não aceitar o reenvio, será feito o estorno do valor pago, subtraindo o valor do frete, mesmo em casos de promoção de frete grátis.
Em casos de desistência ou não retirada do pacote, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
8. Informações Adicionais
É possível que a cor dos produtos apresente pequenas variações devido às diferenças de calibração dos monitores, podendo variar entre 1 a 2 tons.
