Políticas de Estorno

Na Olenna Beauty, estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e um atendimento ao cliente excepcional. Nosso objetivo é garantir sua satisfação com cada compra. Para isso, oferecemos uma garantia de 30 dias para que você possa testar nossos produtos com tranquilidade. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@olennabeauty.com.br.

Política de Cancelamento

Alterações ou cancelamentos de pedidos devem ser solicitados dentro de 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse período, pode ser que não consigamos atender à solicitação, pois o pedido já terá entrado em processamento. Para cancelamentos dentro do prazo, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Devoluções e Reembolsos

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para produtos que estão em sua embalagem original e em perfeito estado. Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para suporte@olennabeauty.com.br dentro de 30 dias após o recebimento do produto. Inclua o número do pedido e o motivo da devolução para facilitar o atendimento.

Todos os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original e sem sinais de uso indevido.

Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto tenha chegado danificado.

Não reembolsamos os custos de envio originais.

Após o recebimento da devolução, pode levar até 10 dias úteis para inspecionarmos os itens. Após a confirmação da integridade dos produtos, o reembolso será processado, podendo levar até 40 dias úteis para ser refletido em sua forma de pagamento. Se você não receber seu reembolso após este período, entre em contato com sua instituição financeira para mais informações.

Não emitimos reembolsos para itens que foram danificados por uso inadequado ou que apresentem sinais de desgaste excessivo.

Preocupações com o Produto

A segurança e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para a Olenna Beauty. Recomendamos que todos os produtos sejam utilizados conforme as instruções fornecidas para garantir a segurança e a eficácia. Caso você sinta qualquer desconforto ao usar nossos produtos, interrompa o uso imediatamente e entre em contato conosco pelo e-mail suporte@olennabeauty.com.br.

Itens Danificados

Se o seu produto chegar danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, incluindo uma foto clara do dano para avaliação. Itens danificados durante o transporte, como embalagens amassadas, não serão considerados defeitos se o produto interno estiver em perfeitas condições.

Não substituímos ou reembolsamos itens danificados por uso inadequado ou desgaste normal.

Remessa e Entrega

Fazemos o possível para garantir a entrega rápida e segura de todos os pedidos, mas não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos, como alfândega, transportadoras ou condições climáticas. Em caso de problemas com a entrega, recomendamos que você entre em contato diretamente com a transportadora para assistência. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos, roubados ou atrasados após o envio.

Prevenção de Fraudes

Para proteger nossos clientes contra atividades fraudulentas, verificamos todos os endereços de faturamento e envio para garantir a consistência dos dados. Também monitoramos todas as transações para identificar possíveis atividades suspeitas. Se detectarmos qualquer irregularidade, reservamos o direito de cancelar a transação e notificar imediatamente o cliente.

Atualizações da Política

Esta Política de Devolução e Reembolso pode ser alterada a qualquer momento para refletir melhorias em nossos serviços. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter atualizado sobre possíveis mudanças.

Ao continuar usando os produtos e serviços da Olenna Beauty, você confirma que aceita e concorda com os termos desta política.